Lustra par 250 tūkstošiem berzēt. - tas ir normāli, un uzstādīšana par 25 tūkstošiem. - laupīšana! Klienti, ar kuriem neiesaku sazināties
"Iededzies ellē ar savām cenām!" - tieši to klients novēlēja mūsu sarunu biedram Iļjam. Konflikts radās pēc tam, kad klients dzirdēja dārgas lustras uzstādīšanas cenu. Kas izraisīja strīdu: klienta alkatība vai celtnieka neatgriezeniskā apetīte - mēģināsim saprast.
Īsumā par pasūtīšanu un dialogu ar klientu
Reiz man piezvanīja partneris un teica, ka ir pasūtījums griestu lustras uzstādīšanai. Klients pie mums ieradās pēc iepriekšējo klientu ieteikumiem un vēlējās šo darbu uzticēt mums. Pati lampas uzstādīšana mani maz interesē, taču šeit bija īpašs gadījums: lustra maksāja 250 tūkstošus rubļu, un šāds pasūtījums, kā rāda prakse, ir laba ātra nauda.
“Man vajag to kārtīgi un kvalitatīvi pakārt! Lustra ir dārga, es par to samaksāju 250 tūkstošus! " - sanāksmē teica klients. Es atbildēju: "Mēs darīsim visu pēc iespējas labāk - uzstādīšana maksā 25 tūkstošus." "Kas ?!" Klients izkliedējušām acīm iesaucās. "Tiek lēsts, ka aprīkojuma uzstādīšana, ieskaitot apgaismojumu, kas maksā vairāk nekā 50 tūkstošus rubļu, ir 10% no tā izmaksām," es paskaidroju.
Un tad tas sākās! “Jā, jūs esat bezkaunīgs! Jūs vēlaties no manis noplēst 25 tūkstošus par lustru? Dedzini ellē ar savām cenām! Par tādu naudu es to pakāršu pats ”- klients nepārprotami zaudēja savaldību. Es nepiekāpos šai op un mēģināju veidot konstruktīvu dialogu. "Cik daudz jūs vēlaties maksāt par šo darbu?" ES jautāju. "Nu, trīs vai četri tūkstoši," klients nedaudz nomierinājās. - Pakarieties par šo naudu! - Es jau sāku nervozēt. Kopumā mēs sastrīdējāmies, un es pametu objektu.
Nu, vai es tiešām kļūdos? Lustra ir dārga, un jums to vajag pakārt zem otrās gaismas piecu metru augstumā. Šis koloss sver 60 kilogramus - cietais misiņš, varš un kristāls. Izmērs: metru plats un pusotrs augsts. Ko darīt, ja es to nomestu vai salauzšu? Atbildība gulstas uz mani!
Nu, tas vēl nav viss. Šajā lustrā ir 36 lampas. Tas patērē divarpus kilovatus! Un tas ir papildu satraukums ar elektroinstalāciju un slēdžiem. Kopumā darbs ir atbildīgs, un es domāju, ka tas ir tā vērts.
Bet klients domā, ka pietiek ieskrūvēt griestu āķi un savienot "vadus". Tā tas ir cepurē un trīs tūkstoši kabatā. Bet es nedarīšu pēc viņa naivā plāna. Un, ja tas nokrīt uz galvas vai vispār aizver un sadedzina visu māju? Jauda ir kā elektriskā tējkanna!
No lupatām līdz bagātībai - klienta tips, kurš nenovērtē citu cilvēku darbu
Šī nav pirmā reize, kad sastopos ar dārgiem pasūtījumiem. Viņš arī uzstādīja džakuzi par 900 tūkstošiem rubļu un spoguļus par 300 tūkstošiem, un pat lustru par pusotru miljonu. Tiesa, tā uzstādīšanai daļu jumta nācās demontēt, un darbs tur tika vērtēts nedaudz savādāk. Bet ne par to ir runa.
Apakšējā līnija ir tā, ka klientu vidū no tā sauktā dārgā segmenta apmēram trešdaļa no tiem, kuriem nauda tika dota grūti un bagāta dzīve par viņiem, ir apgrūtinājums. Krusts, ko viņi nes, nav saprotams par ko. Viņu dzīve sastāv no atrašanās līmenī, lai gan viņi nevelk šo līmeni. Un, iespējams, viņi nav pelnījuši ...
Viņiem ir nauda, lai nopirktu Mercedes, taču nepietiek, lai to apkalpotu. Pseido bagātie mēģina rūpēties par automašīnu, paši to salabot, un, ja jums ir jāsazinās ar autoservisu, tad šai cilvēku kategorijai bieži ir sirdslēkmes no paziņotajām cenām.
Tas pats notika ar lustru. Tas, protams, nav mans bizness, bet kāpēc viņam vajag tik krāšņu lampu? Vai jūsu sieva vai kā, lika pakārt, lai svinētu gadadienu un zīmētu radu un draugu priekšā? Un es neredzu citu motivāciju cilvēkiem, kuri sauc kāda cita kvalificēta darba laupīšanu un arī par to lamājas.
Mans padoms: nesazinieties ar šīs kategorijas klientiem. "Ja dzirdat jautājumu: kam paredzēta šāda veida nauda?!" - pagriezies un aizej. Viņi vienkārši nesaprot, ka tā, pirmkārt, ir atbildība. Pat ja viņi piekrīt paziņotajai cenai, pieņemot darbu, viņi izturēs smadzenes tā, ka tas nešķiet maz. Uzticieties manai piecpadsmit gadu pieredzei ar visu līmeņu klientiem.
Vai jūs domājat, ka es aplaupu klientu vai viņš aplaupa mani? Raksti savu viedokli komentāros!
Draugi, mūs jau ir vairāk nekā 100 tūkstoši! Patīk, abonējiet kanālu, kopīgojiet publikāciju - mēs strādājamlai jūs saņemtu noderīgu un atbilstošu informāciju!
Lasīt arī:
- Bet ātri un lēti! Remonta un celtniecības humora izlase.
- Kā sagatavot dilles sēklas dīgšanai 3-5 dienu laikā: 2 pārbaudītas metodes.
Skatīties video - 60 gadus vecas mājas atjaunošana: kā radošs jaunais pāris ēkai piešķīra otro dzīvi.