Lēti un dusmīgi: mūsdienu klienta portrets un celtnieka sāpes

Tagad vairāk nekā jebkad agrāk būvniecības pakalpojumu tirgus ir pārpildīts ar visu veidu svītru speciālistiem, kuri ir gatavi izpildīt jebkuru klienta kaprīzi par saprātīgu samaksu. Konkurence ir saasinājusies līdz robežai. Strauji pieaugošais strādājošo skaits ir izraisījis dempingu būvniecības nozarē. Tas izskaidrojams ar zemo iestāšanās slieksni profesijā: pāris reizes es izgatavoju mūru - jau profesionālu mūrnieku; apguvis grafisko redaktoru - un tagad tirgū ir gatavi projekti par pieņemamām cenām! To izjūt arī mūsdienu klients, kurš no kārdinošo piedāvājumu pārpilnības kļūst kaprīzāks. Un kā šajā situācijā var izdzīvot īsti speciālisti, kuri ir devuši vairākus gadus savas profesijas?

Parunāsim par to ar FORUMHOUSE Exchange izpildītāju, profesionālu dizaineru Vitāliju Deldekinu. Un apsveriet arī vienu šķietami vienkāršu pasūtījumu, kas klienta nepārtraukti pieaugošo vēlmju dēļ gandrīz beidzās ar konfliktu.

Īsumā par mākslinieku

Vitālijs ir savas klases augstākās klases speciālists - ne pirmo gadu dizaina jomā. Ir tiesu eksperta sertifikāti. Viņa kontā desmitiem veiksmīgi pabeigtu lielu projektu, daudz darba privātajā būvniecībā. Vitālija uzņēmums veic galvenos darba dokumentācijas komplektus: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Un arī Vitālijs nodarbojas ar ēku un būvju tehniskā stāvokļa apsekošanu un uzraudzību. Izpildītāja portrets ir skaidrs - cilvēks kvalitatīvi veic gandrīz jebkuras sarežģītības darbu.

Par kārtību

Klientam bija nepieciešams vizualizēt un noformēt verandu uz esošo māju. Aptuvenais verandas izmērs ir 2300 * 3400 mm, izvietojums ir gar mājas labā spārna tukšo sienu.

Māja ir koka, celta pirms 25 gadiem, ārā apšūta ar apšuvumu. Mājas dizains nebija pievienots. Klients arī nenorādīja verandas stilu. Lai to izdarītu, bija nepieciešama speciālista konsultācija. Darba budžets: 5000-25000 rubļu.

Šķiet, ka viss ir vienkārši - uzdevums ir noteikts skaidri un gaiši. Darba rezultātā Vitālijam bija jāiesniedz piebūves projekta projekts. Pasūtījums tika pieņemts, tika saņemts depozīts 50% apmērā no norunātās summas, un darbs sākās.

Šajā posmā nav nekā īpaša, lielākā daļa klientu to dara - tā ir parasta darba plūsma. Bet šeit, iespējams, jums jāpievērš uzmanība pasūtījuma termiņam: "aptuvenais izmērs".

Pārpratums vai plānota rīcība?

Norādītajā laika posmā Vitālijs iesniedza trīs verandas projekta aptuvenas versijas. No šīm trim iespējām klientam ļoti patika. Apstiprinātā aptuvenā skice turpināja darbu, kā saka dizaineri - griešanai. Drīz skice tika pabeigta, jo tā nerada grūtības, bet klients to nepieņēma.

Pasūtītāja komentāri: “Darbuzņēmējs piedāvāja labu vizuālo risinājumu, bet tajā pašā laikā formāli tuvojās pasūtītāja piedāvāto ideju funkcionalitātei, tas ir, Es zīmēju vienkārši atbilstoši manis ieteiktajiem izmēriem, kamēr es gaidīju, ka mākslinieks kritiski tuvosies uzdevumam. Kad pēc zīmējumiem sapratu, ka mēbeles neatbilst paredzētajiem verandas izmēriem, darbuzņēmējs atteicās pārzīmēt projekta melnrakstu. "

Tas ir, cilvēkam radās izpratne par mēbelēm, par kuru vārds nebija pat tehniskajā uzdevumā! Tas ir tāpat kā pērkot parasto maizi, to realizējot un pēc tam prasot no maiznieka: "Kāpēc šī kūka nav?" Absurds? Acīmredzot jā, bet tomēr ir pieņēmums.

Ir kategorija toksisku cilvēku, kuri pieķeras visam, lai tikai nepietiekami samaksātu par paveikto darbu. Šie ir daži sodu cienītāji; viņi dara visu iespējamo, lai gribētu kļūt "lēti un jautri".

Šajā gadījumā Vitālijs pilnībā pabeidza pirmo, iepriekš saskaņoto darba daļu - projekta projektu. Tad viņš pieprasīja likumīgu samaksu, bet saņēma vairākas prasības un pieprasījumus: sakārtot mēbeles; pievienojiet vēl 50 centimetrus verandai krēsla kustībai; noņemiet grīdas flīzes un pievienojiet pakāpienus; zīmējums nav mērogā un tā tālāk.

Saskaņā ar uzņēmējdarbības likumiem, kas nosaka, ka klientam vienmēr ir taisnība, Vitālijs apmierināja visus klienta pieprasījumus, pabeidza darbu un pārējo summu saņēma kontā. Pasūtījums ir pabeigts, ir pienācis laiks aizmirst par visu, taču tas vēl nebija viss - klients kvalitātes sadaļā piešķīra zemu atzīmi. Visbeidzot, viņš izdarīja triecienu savai reputācijai. Par ko? Tas nav pilnīgi skaidrs - es saņēmu vairāk, nekā pasūtīju.

Kur iet privātā sektora būvniecības bizness?

Privātais sektors atšķiras no lielas būvlaukuma, jo nav veiktas vairākas pārbaudes un obligāti standarti. Mēs varam teikt, ka privātmāju celtniecību dokumenti praktiski nereglamentē. Lūk, ja ir izpildītas tikai formālās prasības savienojuma izveidei ar sakariem - pārējos neviens īsti neskatās.

Ir vērts atzīmēt, ka privātajā mājokļu būvniecībā iepriekš minēto iemeslu dēļ nav nerealizējamu vēlmju - plusi vai tie, kas sevi par tādiem uzskata, būvēs māju pēc jebkura projekta - ja tikai maksās. Un vai tas ir pareizi vai nē, bieži vien paši celtnieki to nezina.

Pareizas kontroles trūkums ir izraisījis pilnīgu analfabētismu nozarē. Un jau analfabētisms gan no klientu puses, gan no pašmācītu celtnieku puses noveda pie tā, ka būvuzņēmēja izvēles kritērijs bija nevis darba kvalitāte, bet tā cena.

Līdz ar to milzīgais laulību skaits. Visas šīs auksti pūstās mājas, saplaisājušos pamatus un jumta vēja brāzmas atvērtās sienas var novērot fakta dēļ ka speciālistus, kuri zina darba vērtību, pamazām aizstāj uzņēmīgi uzņēmēji, kuriem celtniecības izglītība sekundārs.

Protams, tas izjauc cenas, un pieredzējuši speciālisti lielākoties paliek aiz borta. Viņiem jāizdzīvo vienlīdzīgi ar uzņēmīgiem pašmācītājiem. Tādējādi rodas mūsdienīgs, ne pārāk lasītprasmīgs, dīvains klients, kurš vēlas saņemt visu bez maksas.

Mūsdienu klients ir celtnieka problēma

Interneta laikmets ir veicis globālas izmaiņas visās jomās, un tas nav apsteidzis būvniecību. "Nefiltrēta" informācija izlija straumē, kurā noslīka cilvēks uz ielas. Daudzi potenciālu klientu prātus apmulsināja "kā ietaupīt naudu" vai "dari pats gandrīz bez maksas". Bruņojušies ar šo informāciju, viņi no celtniekiem sāka prasīt lētus risinājumus.

Celtnieki, kuri nedomā atteikties no peļņas, devās satikt mūsdienu klientu. Viņi sāka pilnībā samazināt visu izmaksas, bieži to darot pretēji tehnoloģijām. Mūsdienu celtniecības risinājumus var salīdzināt ar ersatz produktiem (margarīns sviesta vietā, cigoriņi kafijas vietā dermantīns ādas vietā utt.), kas bija izplatīti Otrā pasaules kara laikā karš. Tad izejvielu nebija pietiekami, un tas bija nepieciešams pasākums. Kas tagad pietrūkst? Daļēji algas, bet galvenokārt izglītība.

Bet tas nav tik kritiski tiešajā darbā, kur rezultātu var redzēt un pieskarties ar rokām. Piemēram, mūra kvalitāte: gluda, jauka, šķietami pamatota! Bet šeit, ņemot vērā visu konstrukcijas skaistumu, ir nepilnības: šuvju aizpildīšana, pašas javas kvalitāte - kādi tie ir, cik ilgi māja stāvēs bez remonta?

Bet dizainā tendence samazināt izmaksas ir īpaši kaitīga. Parasts klients traktē rasējumus un skices kā makulatūras komplektu. Viņš to nejūt un nesaprot, par ko tiek ņemta nauda.

Vidējam cilvēkam ir vieglāk nopirkt gatavu projektu, kurā pārapdrošināšanai ir paredzēti lieki risinājumi, nekā pasūtīt kompetentu dokumentāciju, kas izgatavota saskaņā ar viņa īpašajiem nosacījumiem. Bieži vien nopirktajam pabeigtajam projektam klients būvniecībai tērē līdz pat 10-15% vairāk tieši lieko risinājumu dēļ.

Mūsdienu klientu var raksturot kā cilvēku, kurš prasa skaistumu un kvalitāti par nelielu naudu. Un arī viņu ietekmē viens no mūžīgajiem uzņēmējdarbības likumiem: klientam vienmēr ir taisnība. Pasūtītājs sāka uzskatīt, ka jūs varat nākt klajā ar saviem noteikumiem un uzlikt darbuzņēmējam sodus par viņu pārkāpumiem. Bet būvlaukums ir vieta, kur klients, visticamāk, ir vairāk pacients - šeit prasība “dari, kā es gribu” ne vienmēr ir piemērota.

Vitalija apelācija un kontrolsaraksts

Cienījamie klienti un daļēji izpildītāji, iegādājoties dzīvojamās ēkas dizaina un darba dokumentāciju, nemēģiniet maldināt dizaineru - pērkot projektu par "smieklīgu naudu". Tādējādi jūs vispirms maldināt sevi un kļūstat par savas maldināšanas ķīlnieku. Pats interesantākais ir tas, ka jūs to darāt ar pilnīgi prātīgu prātu.

Pēc tam, kad esat saņēmis šādu projektu, jūs sākat šaubīties par dokumenta tehniskajiem risinājumiem un ķerties pie tā tādi pasākumi kā: - pamatu verifikācijas aprēķini, rāmja, siltumtehnikas aprēķini, - revīzija. Bet jums ir jāmaksā arī par auditu! Un daudzi no jums, "izdeguši" projektā, turpina "gruzdēt" revīzijas laikā - ietaupot pat šeit ...

Jūsu mājas liktenis ir atkarīgs tikai no jums. Es neaicinu pasūtīt vai nopirkt projektu par "pasakainām summām"! Manuprāt, vajadzētu būt līdzsvaram, cenas un kvalitātes līdzsvaram, un ir jāatceras, ka nav iespējams iegādāties Lexus par cenu ZAZ 966. Ja jūs patiešām vēlaties iegūt rezultātu, es iesaku:

1. Izdomā "TK" sev, vismaz sev.
2. Nevilcinieties parādīt "TK" dizainerim un neatkarīgi no tā, kā tas tiek darīts un kā tas izskatās no ārpuses, ir svarīgi, lai šīs būtu jūsu domas. Normāls dizainers to visu pieņems un ieviesīs tehniskajā loģikā.
3. Ir obligāti sazināties tiešraidē, nevis veikt saraksti, kas visu procesu noved pie strupceļa, neaizmirstiet, ka mēs visi esam dažādi cilvēki un ar atšķirīgu izglītību. Nekas nevar aizstāt vienkāršu cilvēku saziņu, kuras laikā dzimst patiesība.
4. Es iesaku sākt darbu ar "Skices noformējumu" vismaz, lai sējumu padarītu saīsinātā formā, bet mēģiniet pēc iespējas vairāk atrisināt tehniskos jautājumus, kas rodas, veidojot "melnrakstu" projekts ". Tādējādi jūsu izvēlētais darbuzņēmējs (projektētājs) savu profesionālo darbu veic precīzi un pārliecinoši, bez bailēm, neatskatoties un svešām domām, lēni vai ātri, bet pārliecinoši!
5. Esiet godīgi un atklāti par savu budžetu. Pat ja jūsu budžets neatbilst apjomam, kuru vēlaties saņemt, pastāstiet par to tieši potenciālajam izpildītājam, ar kuru vēlaties sadarboties. Godīgi un tieši, un tad normāls izpildītājs (dizainers) atradīs risinājumu, viņš noteikti darīs šo darbu. Varbūt nedaudz vairāk, vai varbūt nedaudz mazāk - bet cienīgi!
6. Nemēģiniet iegūt no darbuzņēmēja informāciju par projekta finansiālo komponentu un nekavējoties palaidiet un salīdziniet to ar citiem, izdariet izvēli par labu zemākām izmaksām. Parastiem pieredzējušiem dizaineriem ir gandrīz tāda pati finanšu tāme. Pat ja summa ir nedaudz pārvērtēta, tad šis ir konstruktīvas komunikācijas gadījums, kas beidzas ar rokasspiedienu un produktīvu sadarbību.
7. Ja jūs apzināti vēlaties nepietiekami apmaksāt darbuzņēmēju (projektētāju) kādā projektēšanas posmā, tad mans padoms jums: - dariet to vismaz godīgi, skatoties acīs, sakiet: - Ak vai ah... žēl naudas ir beigušies!!! Bet dari to godīgi! Nepazūdot no redzesloka! Neaizmirstiet, izdarot tieši to, jūs neizbēgami atgriezīsities šajā lokā, iespējams, pie citiem speciālistiem, bet jūs atgriezīsities!

Noslēgumā es vēlos novēlēt - sekojiet līdzi bilancei un lai jūsu pasūtījumi un to izpilde būtu veiksmīga!

Vai jūs domājat, ka celtnieks patiešām seko klienta vadībai? Raksti komentāros!

Draugi, mūs jau ir vairāk nekā 45 tūkstoši! Patīk, abonējiet kanālu, kopīgojiet publikāciju - mēs strādājam, lai jūs saņemtu noderīgu un atbilstošu informāciju!

Lasīt arī:

• Koka betona paneļu māja ar 56 riepām pamatā: foto apskats.
• "Dacha amnestiju" var mainīt: dārzniekiem tagad ir tiesības grozīt likumprojektu.

Skatīties video - Īsta somu guļbūve ar vēsturi: pagātnes rekonstrukcijas vēsture un tehnoloģija.